前回の記事カスタマーサポートの戦略を徹底されるには？！では、メンバー間のコミュニケーションの方法について書かせていただいた。 ここで、また戦略の決め方について書きたいと思う。 カスタマーサポート/カスタマーサクセスにおいて、一番に思い付く目標…

前回の記事では、CSの戦略の設定の仕方を解説した。 では、どうやってその戦略を撤退していくのか？ 期初に設定した目標は忘れられ、また、カスタマーサポートでは目の前の課題解決に追われ、その改善要望がたくさん上がってくる。 ここで注意しなくてはいけ…