できる人材のイメージってどんな感じですか？？ アイデアがすごい 仕事のスピードが早い 話が分かりやすい など、いろいろあると思います。 私は、重要な能力の一つとして、ファシリテーション力があると思っています。 イメージは、ミーティングとかで、特…

その通りだと思う。理想論、仮説を理論だてるだけでは何もわからない。結局、どれだけ動き、どれだけ立証していくのかが経験にも人を説得するにも重要。 toyokeizai.net 多動力 (NewsPicks Book) 作者: 堀江貴文 出版社/メーカー: 幻冬舎 発売日: 2017/05/26…

これはあるだろうなぁCSだったら案件判断、ハンドリングなどは情報化できそう。微妙な表現ニュアンスなどがどこまで表現できるのか？が課題 www.nikkei.com

どんな人がカスタマーサポートに向いていますか？？ よく聞かれる質問だ。 そして、よくある回答が お客様を身近に感じたい人 一人一人に寄り添っていきたい人 現場が好きな人 顧客満足度にこだわりがある人 ホスピタリティがある人 接客が好きな人 こんな感…

店がみえた段階からあ客様の体験がはじまっている。 コメダ珈琲店のコンセプトとサービス設計、参考になります。 http://diamond.jp/articles/-/129309?display=b なぜ、コメダ珈琲店はいつも行列なのか? ―「お客が長居する」のに儲かるコメダのひみつ 作者:…