カスタマーサポートを行う上で、以前の記事で戦略が重要、顧客を選ぶことが重要だと述べた。 理想はわかるが、全てのお客様に満足するのは時間もかかるし、コストはどんどん膨らんでいく。 これをリアル店舗の販売スタッフの対応に重ねてみるとよく分かる。…

あなたは何故、カスタマーサポートの仕事を選んだのですか？？ そんなことを自分に問いかけてみる。 一般的に捉えられているカスタマーサポートのイメージは、クレーム対応が大変そう、日々のオペレーションに忙殺されそう、などど思われてないだろうか？ 正…