あなたのカスタマーサポートチームは、何をお客様に提供していますか？ カスタマーサクセスであれば、お客様の成功を定義する。それはここのクライアントによって異なるので個別最適をすればよい。 しかし、カスタマーサポートは多くの質問対応を行うチーム…

カスタマーサポートや事務職、販売職など、アルバイトやパートタイムを多く雇っている組織によくありがちなのが、どれぐらいまで人員予算を削って採算を出しにいくか、という議論。 上記のような組織は常にギリギリの余裕のないオペレーションを強いられる。…