今、あなたは幸せですか？ 幸せとは何ですか？ そう言われると、ちょっと答えに戸惑う。 あなたはどう答えますか？ 幸せの定義は人によって違っていてよい。 人によって状況も思考も全く異なるからだ。 改めて、あなたはどう答えますか？ 大金持ちになる。 …

カスタマーサポートでの電話対応は、当たり前のように声の情報が全てだ。 その対応の中で、頻度が最も多いが意外と磨くことを忘れられているのが相槌というもの。 一度の会話で、まず相槌を使わないことはないだろう。しかし、その相槌スキルについて、君は…