2017-10-10から1日間の記事一覧

CSこそ未来を描け！カスタマーサポートのビジョン形成とは？！

CSマインド CS論オススメ本ビジネス

カスタマーサポートは苦難の連続だ。毎日、苦情にきてるがまみれ、システムのバグが起き、ヒューマンエラーですら発生する。目の前のことを解決するのに精一杯だ。カスタマーサポートを改善せよ！という目的のためには、当たり前のように苦情の内容を解…