2017-10-17から1日間の記事一覧

カスタマーサポートは活用されることに誇りをもて！

CSマインド CS論オススメ本

カスタマーサポートで、簡単に設定し勝ちな目標値。それは問い合わせを減らすということ。それ事態は間違いではないが、目的ではない。目的はユーザーの体験を向上させることにある。サービス初期の頃は、サービスやプロダクトで修正するものが多いので、…