CXデザイン カスタマーサポート/カスタマーサクセスをハックする

カスタマーサポート/カスタマーサクセスの理論、経験、情報を発信するブログ。

オススメ本

君はカスタマーサポートのSVに1ヶ月でなれるか?!

カスタマーサポートの業界は転職が多い。そのため、職場が変わったタイミングで、新しく業務知識を覚える必要があるし、既存のスタッフとも信頼関係を築かなくてはいけない。 SV(スーパーバイザー)といわれる、管理者たちは、転職すると当たり前のように…

人生の目的とは?カスタマーサポートからみる幸福論を考えてみる

今、あなたは幸せですか? 幸せとは何ですか? そう言われると、ちょっと答えに戸惑う。 あなたはどう答えますか? 幸せの定義は人によって違っていてよい。 人によって状況も思考も全く異なるからだ。 改めて、あなたはどう答えますか? 大金持ちになる。 …

究極の謝罪術 お詫びマニュアルだそうで

究極の謝罪術 作者: ISM Publishing Lab. 出版社/メーカー: ISM Publishing 発売日: 2015/05/13 メディア: オンデマンド (ペーパーバック) この商品を含むブログを見る

産業医が教える、職場でありがちな3つのタイプのストレス反応とは?

職場のストレスが消える コミュニケーションの教科書―上司のための「みる・きく・はなす」技術 作者: 武神健之 出版社/メーカー: きずな出版 発売日: 2017/03/18 メディア: 単行本(ソフトカバー) この商品を含むブログを見る アドラー流・もうあなたは、職…

CSでも使える?説明の仕方

説教学入門 (1975年) 作者: C.H.スポルジョン,加藤常昭 出版社/メーカー: ヨルダン社 発売日: 1975 メディア: ? この商品を含むブログを見る withnews.jp

CSに絶対に向いていない人とは?!

以前、カスタマーサポートに向いている人の話を書いたが、今回は向いていない人の話をしよう。 そういう人はズバリ、感情的な人である。 カスタマーサポートに限らないが、あなたの周りに、 やたら人の愚痴を言う 人の好き、嫌いがある 派閥形成を行う 自分…

CSはマーケティングである!

カスタマーサポートをただのオペレーション部隊だと思っていませんか? カスタマーサポートはユーザーと直の接点がある最もリアルに近いところにいる。いわば、毎日ユーザーにアンケート調査を行っているようなものだ。 マーケティングやプロダクトのメンバ…

仕事ができる=ファシリテーションができる

できる人材のイメージってどんな感じですか?? アイデアがすごい 仕事のスピードが早い 話が分かりやすい など、いろいろあると思います。 私は、重要な能力の一つとして、ファシリテーション力があると思っています。 イメージは、ミーティングとかで、特…

重要なスキルは多動力!

その通りだと思う。理想論、仮説を理論だてるだけでは何もわからない。結局、どれだけ動き、どれだけ立証していくのかが経験にも人を説得するにも重要。 toyokeizai.net 多動力 (NewsPicks Book) 作者: 堀江貴文 出版社/メーカー: 幻冬舎 発売日: 2017/05/26…

CSには戦略が必要!

前回の記事CSは経営目線を持つべき!では、CSこそドラッガーを読むべきだ!ということを提言した。 では、なぜドラッガーを読むべきなのか? それは、一言でいうと CSに戦略を持たせるべき だからだ。 では、戦略とは何か? ドラッガーの問いを使うのであれ…