CSの素養を見抜く究極の質問とは？

どんな人がカスタマーサポートに向いていますか？？

よく聞かれる質問だ。

そして、よくある回答が

• お客様を身近に感じたい人
• 一人一人に寄り添っていきたい人
• 現場が好きな人
• 顧客満足度にこだわりがある人
• ホスピタリティがある人
• 接客が好きな人

こんな感じだろうか？？

私の答えは違う。

私が思う素養は

ネガティブの時にテンションがあがる人

である。

例えば、会社からコストカットを言い渡された。そのやりくり、人の説得、配置の最適化など、ありとあらゆるタスクを頭に浮かべ１つづつクリアしていくことに、そういった人は喜びを感じるだろう。

例えば、プロダクトのトラブルで、問い合わせの数がいつもの10倍になった。どうしようもない状況の中、深夜まで対応方針の策定や、対応に追われる日々を、そういった人は楽しむだろう。

カスタマーサポートは平時は、安定した運営を目指し、もし緊急時になったら先頭にたって対応の盾となり、またリーダーたる人でなければならない。

進撃の巨人における、駐屯兵団のようなものか？

究極のドMか？

いずれにしても、緊急時こそ自らが最高の価値を発揮できるタイミングだ。

あなたの価値が最も高まる時はいつですか？

という究極の問いがカスタマーサポートにおける素養を見極めると私は思っている。

状況が困難であればあるほど、そいつはやれるはずだ！

[新版]人材を逃さない見抜く面接質問50