CXデザイン カスタマーサポート/カスタマーサクセスをハックする

カスタマーサポート/カスタマーサクセスの理論、経験、情報を発信するブログ。

2017-05-31から1日間の記事一覧

CSでも1on1は有効!

部下が働きやすい状態をつくることが上司や管理職の役目だ! 1on1はカスタマーサポートでも有効! https://mirai.doda.jp/series/interview/piotr-feliks-grzywacz/ ヤフーの1on1―――部下を成長させるコミュニケーションの技法 作者: 本間浩輔 出版社/メーカ…

CSのリテラシー ザッポス

ザッポスという会社を知っているだろうか?? カスタマーサポートをしている人なら、ご存知だと思うが、カスタマーサポートを中心にシューズの販売サイト運営のビジネスを行いクチコミで売上を増やしていった会社だ。 Wikipediaでみる。 世の中がコールでの…

CSはマーケティングである!

カスタマーサポートをただのオペレーション部隊だと思っていませんか? カスタマーサポートはユーザーと直の接点がある最もリアルに近いところにいる。いわば、毎日ユーザーにアンケート調査を行っているようなものだ。 マーケティングやプロダクトのメンバ…