以前、カスタマーサポートに向いている人の話を書いたが、今回は向いていない人の話をしよう。 そういう人はズバリ、感情的な人である。 カスタマーサポートに限らないが、あなたの周りに、 やたら人の愚痴を言う 人の好き、嫌いがある 派閥形成を行う 自分…

カスタマーサポート能力が高い人はどういう人でしょうか？ 対応者という視点では、 案件の判断能力が的確である 業務知識の習得が早い ユーザーのリテラシーを理解できる ユーザーにあった表現を使うことができる などでしょう。 また、管理者になると 判断…