カスタマーサポートに求められる要件は、質問された内容に冷静に論理的に答える能力。 ロジカルに加え、客観的に物事をとらえる力が必要だ。 それに反して、お客様の感情に共感する力も必要。発する言葉一つ一つに親しみや共感を表現することができるか。あ…

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