カスタマーサポートの仕事で最も大事なことはなんだろうか? 問い合わせを減らすこと! と答えたあなたは、カスタマーサポートマネージャーではなく、オペレーション削減おじさんである。 問い合わせ対応をすること! と答えたあなたは、対応さばきまくりお…
カスタマーサポートにおける、クレーム対応の最高の着地はクレーム者と仲良くなることである。 これ以上の結末はない。 ある意味、スポーツの試合でお互いの検討を称え会う事と似ている。 お客様は、カスタマーサポートの対応の結果を評価しているのではなく…
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