カスタマーサポート能力が高い人はどういう人でしょうか？ 対応者という視点では、 案件の判断能力が的確である 業務知識の習得が早い ユーザーのリテラシーを理解できる ユーザーにあった表現を使うことができる などでしょう。 また、管理者になると 判断…

カスタマーサポートをただのオペレーション部隊だと思っていませんか？ カスタマーサポートはユーザーと直の接点がある最もリアルに近いところにいる。いわば、毎日ユーザーにアンケート調査を行っているようなものだ。 マーケティングやプロダクトのメンバ…

どんな人がカスタマーサポートに向いていますか？？ よく聞かれる質問だ。 そして、よくある回答が お客様を身近に感じたい人 一人一人に寄り添っていきたい人 現場が好きな人 顧客満足度にこだわりがある人 ホスピタリティがある人 接客が好きな人 こんな感…

前回の記事CSは経営目線を持つべき！では、CSこそドラッガーを読むべきだ！ということを提言した。 では、なぜドラッガーを読むべきなのか？ それは、一言でいうと CSに戦略を持たせるべき だからだ。 では、戦略とは何か？ ドラッガーの問いを使うのであれ…