カスタマーサポートってイケてるの？ - CXデザインカスタマーサポート/カスタマーサクセスをハックする

カスタマーサポートの地位向上を！！とか叫んでる人が世の中に存在する。

また、カスタマーサポートより、今はカスタマーサクセスだよね、と言う人も存在する。

このような発言や論議について、私は違和感を覚えずにはいられない。

まず、カスタマーサポートの地位向上！という話しについて、その仕事にそれだけの価値があるのか？？という疑問を投げ掛けるとする。

価値があれば、伝えかたが悪いだけ。正しく世の中に理解を求めていく、価値を認知していく、という活動をすればおのずと地位は向上するのだろう。

しかしながら、価値が低いのであれは、仕事の内容を見直さなくてはいけない。

カスタマーサクセスがカスタマーサポートと比較され、持て囃されるのは、カスタマーサポートと似た仕事なれど、そこにあたらしい価値、概念を作り上げたからこそ、注目がされたといえるだろう。

そのため、カスタマーサポートを何かと比べたりする議論ではなく、我々の仕事はこれでよいのか？という本質的な部分を掘り下げるべきではなかろうか？

自分自信の仕事に価値を持たせるかどうかは、その人がどのような仕事をしているか、もしくはどのような仕事を作り出すのか次第だ。

カスタマーサポート、という特定のキーワードに固執するのではない。また、他の業務と比較するのでもない。価値のある仕事が、ただ認められるだけのことなのだ。

同じ仕事を続けていて待遇を改善しろー！！何て言うのは、残念ながらあつかましい要求と言わざるを得ないだろう。