CXデザイン カスタマーサポート/カスタマーサクセスをハックする

カスタマーサポート/カスタマーサクセスの理論、経験、情報を発信するブログ。

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Apple、「Business Chat」の開発者プレビュー公開

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CSでとチャット自動化

MarkeZineニュース SMBC日興証券のコンタクトセンター、LINEでの自動チャットサービスを提供へ 人工知能を活用 http://markezine.jp/article/detail/26527 LINE BOTを作ろう! Messaging APIを使ったチャットボットの基礎と利用例 作者: 立花翔 出版社/メー…

重要なスキルは多動力!

その通りだと思う。理想論、仮説を理論だてるだけでは何もわからない。結局、どれだけ動き、どれだけ立証していくのかが経験にも人を説得するにも重要。 toyokeizai.net 多動力 (NewsPicks Book) 作者: 堀江貴文 出版社/メーカー: 幻冬舎 発売日: 2017/05/26…

管理職もAIへ

これはあるだろうなぁCSだったら案件判断、ハンドリングなどは情報化できそう。微妙な表現ニュアンスなどがどこまで表現できるのか?が課題 www.nikkei.com